网络投诉往往会造成较为严重的社会影响，尤其是在当今信誉和信用为王的自媒体时代，稍有不慎，企业就会面临社塌崩溃的后果。所以必须注重第一时间的危机公关处理技巧。
第一步：
网络投诉第一时间一般会通过劳动部门通报企业，企业得到信息后，首先要高度重视，立即弄清事件起因及详细情况。
第二步：
成立专项工作小组，马上与劳动部门对接。如为无理取闹立即向劳动部门澄清情况，要求依法处理员工。同时收集相关证据，交于法务人员，做好依法应对的准备。也可与劳动部门负责人沟通情况，让劳动部门要求员工撤回投诉。如员工投诉确为企业问题，则立即引起高度重视，不要拖，应立即通过劳动部找到员工，只要要求不过分，应尽快谈妥相关事宜，达成协议，让其撤销网络投诉内容。
第三步：
如同员工达不成一协议，劳动部门无法协调，则可能进入劳动仲裁环节，则让法律顾问及时界入，收集员工相关过错证明及网络投诉不实内容，询找证据，为下一步仲裁失利而进行法院起诉埋下伏笔。充分收集证据，为起诉员工损害公司形象，造成公司损失等收集足够的证据。这个过程可以在协调的过程中就同步进行，也可能会为达成协议起到关键作用，因为员工一般都没有太强的法律专业知识，在可能承担的后果面前，往往也会低头妥协。
第四步：
同地方劳动部门建立良好的工作沟通关系。关键时刻，劳动部门的工作人员在协调过程中能够起到很好的效果和作用，因此，要与劳动部门保持长期的良好关系非常重要。