客户要求解除合同的处理方法和步骤:
第一种情况：客观原因，确实无法挽回的合同解除
合同经双方签订后就依法成立并生效了，遇到客户要终止合同时，需要分析客户终止合同的原因。如果，因为自己这方不履行合同义务或者履行合同义务没有达到合同约定标准，作为客户的另一方要求终止合同，属于行使自己法定权利。如果，自己这方没有达到解除合约条件的问题，那么客户作为另一方现在不履行合同了，要终止合同，要退合同，就属于客户违约。那么，要承担合同违约赔偿。
第二种情况：服务出现一定问题造成客户情绪极端表达，通过努力有挽回的可能，甚至于有可能化危为机。攻略如下：
第一步：
设法约到客户方的最高领导（老板），进行公司间的高层对话。所谓“小鬼难缠”，在遇到问题时，一般提出解除合同的都是中层管理人员，这些人员只所以提出解除合同，要么心怀叵测，要么心胸狭隘，他们在处理事情的时候一般比较极端，除非有很好的关系，通常不会顾及情面，他们的境界往往尚停留在一般水平。如果能约到高层进行对话，往往能起到意想不到的效果。
第二步：
倾听高层管理人员的意见，无论工作是否有问题，表示认真检讨，从而取得初步认可，为后面的洽谈做好铺垫。
第三步：
向高管理分析问题产生的原因，以及更大危机的潜在根源，让高层管突破当前问题，思考巨大隐患问题的存在，站在安全管理的制高点，乘势提出解决巨大隐患解决的方案。
第四步：
提出保障方案运行的条件。这中间很大程度上是增加人手、加强监控等方面的事宜，一般老板为了保障自己财产的绝对安全，都会不惜代价投入资金。
第五步：
充分了解老板或高管的内心世界，逐步让保安成为老板的心腹，往往能够在潜层面绕过其他管理层，暗地里向老板直接汇报，从而成为老板的眼线和最信任的人。而这正是老板们最想要的。投其所好，知其所想，行其所行，从而化解危局，带来新的发展机遇。
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格。投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
平息怨气：
客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，当客户恢复理智时，抓住机会分析和解决问题。
澄清问题：
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。 通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在小区的住房中有一户向您反映，保安态度恶劣，是这样的吗？”
探讨解决，采取行动：
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
感谢客户：
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是：再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是：感谢客户对于企业的信任和关照；
第三句话也是：向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是：向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。